Политика конфиденциальности

Редакция от 4 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика описывает, какие данные обрабатывает приложение «Автоматизация по кнопке в Открытых линиях» для Битрикс24 (далее — Приложение), зачем, где и сколько времени они хранятся и как их удалить.

1.2. Разработчик и правообладатель Приложения — Индивидуальный предприниматель Байженов Расул Марсович (далее — Разработчик). Реквизиты указаны в разделе 11.

1.3. Данные клиентов из CRM портала Битрикс24 принадлежат владельцу портала, установившему Приложение (далее — Пользователь). Пользователь определяет цели их обработки и является их оператором. Разработчик обрабатывает эти данные по поручению Пользователя и только в объёме, который нужен для работы Приложения.

1.4. Устанавливая Приложение, Пользователь поручает Разработчику обработку данных на условиях этой политики и Лицензионного соглашения.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. В истории запусков и в техническом журнале запросов оказываются данные из CRM, которые Битрикс24 возвращает в ответах: поля сделки, лида, контакта и компании, имя и контактные данные клиента, а также тексты сообщений и задач, которые отправляет сценарий. Токены доступа и секретные ключи в технический журнал не записываются; длинные ответы записываются в сокращённом виде.

2.2. Приложение не читает и не хранит переписку в открытых линиях: оно получает только сведения о чате (идентификаторы и привязки к CRM) и отправляет сообщения, заданные в сценарии. Приложение не использует cookie, системы аналитики и рекламные сервисы.

3. Цели обработки

• показ кнопок сценариев в чате и выполнение действий по нажатию сотрудника;
• выполнение отложенных действий в назначенное время;
• отображение настроек и истории в интерфейсе Приложения, уведомление сотрудника о результате;
• диагностика сбоев, ответы на обращения в поддержку;
• выполнение требований Маркетплейса Битрикс24.

Разработчик не использует данные в других целях, не продаёт их и не использует для рекламы.

4. Где хранятся данные

4.1. Данные хранятся на сервере Разработчика, расположенном в Республике Казахстан (г. Алматы).

4.2. Данные передаются только между порталом Битрикс24 Пользователя и сервером Приложения по защищённому протоколу HTTPS.

5. Сроки хранения

6. Удаление данных

6.1. Когда Приложение удаляют с портала, Битрикс24 уведомляет об этом сервер Приложения, и токены сотрудников и токен приложения удаляются сразу.

6.2. Если при удалении Приложения администратор выбрал удаление данных, сразу удаляются также сценарии, история запусков, журнал изменений и технический журнал запросов этого портала. Если удаление данных не выбрано, сценарии и история сохраняются, чтобы их можно было использовать после повторной установки.

6.3. Записи технического журнала запросов удаляются автоматически по истечении 7 дней.

6.4. Пользователь может запросить удаление данных, написав на электронную почту из раздела 11 с адреса, связанного с порталом, или указав адрес портала. Разработчик удаляет данные в течение 10 рабочих дней, если закон не требует их хранить.

7. Передача третьим лицам

7.1. Разработчик не передаёт данные третьим лицам, кроме:

• хостинг-провайдера, на оборудовании которого размещён сервер Приложения;
• случаев, прямо предусмотренных законом.

7.2. Данные внутри портала обрабатывает сервис Битрикс24 по правилам своего владельца.

8. Защита данных

• обмен данными только по HTTPS;
• токены хранятся в зашифрованном виде;
• каждое обращение Битрикс24 проверяется по токену приложения, а сотрудник — по его профилю на портале; чужие запросы отклоняются;
• настройка сценариев доступна только администраторам портала, это проверяется на сервере; сотрудник видит только свои запуски;
• данные разных порталов хранятся раздельно;
• токены и секретные ключи не записываются в журналы.

9. Права субъектов данных

9.1. Клиенты Пользователя, чьи данные хранятся в CRM, обращаются по вопросам своих данных к Пользователю как к их оператору. Разработчик по запросу Пользователя помогает исполнить такие обращения в части данных, хранящихся на сервере Приложения.

9.2. Пользователь и его сотрудники могут узнать, какие данные о портале хранит Приложение, потребовать их уточнения или удаления, написав на электронную почту из раздела 11.

9.3. Обработка ведётся в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, а также законодательством о персональных данных страны, где находится Пользователь, в той части, в которой оно применяется к обработке.

10. Изменение политики

Разработчик вправе изменять политику. Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой редакции. Если изменения расширяют состав данных или цели обработки, они вступают в силу не раньше чем через 10 дней после публикации.

11. Контакты